No cenário atual, as empresas variam amplamente em termos de maturidade tecnológica, desde aquelas que ainda dependem de processos manuais até aquelas que adotaram automações parciais ou sistemas sistematizados, como ERPs e CRMs. Algumas poucas estão na vanguarda, com níveis avançados de inteligência digital e robotização.
Quando se trata de automação de processos de negócios, o ideal é alcançar o estado de “hyperautomation”, ou hiper automação. Esse conceito abrange desde a utilização de RPAs (Robot Process Automation) e BPMs (Business Process Management) até a automação total, com assistentes virtuais, algoritmos avançados, ciência de dados, machine learning e inteligência artificial.
A maioria das empresas ainda está nos estágios iniciais da automação, enfrentando processos de negócios não orquestrados, ineficientes, com baixa eficácia, acuracidade e flexibilidade, além de dados inconsistentes. Para essas empresas, existe um caminho a ser percorrido, chamado de “Jornada para a Hyperautomation”. No entanto, é crucial iniciar com um diagnóstico de especialistas para avaliar o nível de maturidade atual da organização, identificar lacunas e planejar oportunidades de automação.
Nessa jornada, a primeira etapa é a “digitalização do trabalho”, onde as regras de negócios, conteúdos e fluxos de trabalho são digitalizados para reduzir esforços. Em seguida, vem a “automação inteligente”, que utiliza dados da operação, machine learning e inteligência artificial para melhorar a eficiência operacional. O último estágio é a hyper automação, onde a força de trabalho híbrida, composta por trabalhadores digitais e humanos, atinge o mais alto nível de produtividade e eficiência.
Essa abordagem metodológica permite automatizar os processos de negócios, eliminando falhas, melhorando a consistência, coletando dados em tempo real e fornecendo insights para a tomada de decisões.
A evolução tecnológica traz várias vantagens, como integrações em tempo real, canais de relacionamento aprimorados por meio da IA, serviços cognitivos para estruturar dados e um fluxo de trabalho inteligente e integrado. Isso resulta em uma experiência aprimorada para clientes e usuários, maior colaboração entre equipes, aumento da segurança da informação e conformidade, além de impulsionar a produtividade e eficiência organizacional, proporcionando análises avançadas e insights em tempo real.
A hyperautomation promove um salto organizacional, maximizando resultados, aumentando receitas e reduzindo custos. Com maior automação e eficiência, sobra mais tempo para a geração real de valor por indivíduos e corporações.
